Términos y condiciones
En cumplimiento de la normatividad legal vigente, la empresa Proyektec Consultores SAS identificada con NIT 901293420-5, establece los términos y condiciones que se deben regular por cada una de las partes que intervienen en la prestación de los servicios establecidos dentro del portafolio, que se encuentra publicado en la página web. Por un lado, Proyektec Consultores SAS que ocupa el papel de proveedor del servicio y la persona que lo utiliza, se denominará el usuario final del servicio, de tal forma que entre las dos partes intervinientes existirá claridad dentro de las condiciones específicas del servicio para conformidad en la prestación del mismo.
La empresa proveedora del servicio ofrece los siguientes programas: Implementación del sistema integrado de gestión bajo los criterios de la norma ISO (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018), Capacitación a diferentes usuarios dentro de una propuesta de cursos cortos y especializados, con una temática específica y finalmente se presta el servicio de Auditoria al Sistema Integrado de Gestión bajo los criterios de la norma ISO e igualmente al Plan Estratégico de Seguridad vil bajo los criterios de la Resolución 40595 de 2022 y Sistema de Gestión de la Seguridad Vial.
1. RIESGOS QUE SE PUEDEN PRESENTAR DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
1.1 Ataque cibernético
La empresa cuenta para la prestación del servicio una plataforma especializada en la estructuración y alojamiento de información, para la difusión de cursos, la cual tiene por razón social Klasso. En esta plataforma reposa toda la información, tanto de los usuarios finales del servicio como del proveedor del servicio. La plataforma Klasoo que se encuentra vigente en la red y se puede acceder digitando klasso.com, ha demostrado poseer altos indicadores de seguridad, pero no está exenta de ataques cibernéticos por parte de personas inescrupulosas, las cuales buscan generar daño o torpedear los diferentes procesos. Proyektec Consultores SAS, en todo caso se acoge a los términos y condiciones en función de la seguridad informática y protección de la información que tiene prevista dicha plataforma.
1.2 Equipo defectuoso
En el evento de que los equipos desde donde se recepciona y emite la información, que para este caso es la plataforma klasso, sufran algún tipo de deterioro, inmediatamente la empresa proveedora del servicio, que en este caso es Proyektec Consultores SAS, procederá a comunicarse con el help center para que se proceda a realizar los ajustes pertinentes y en el menor tiempo posible.
1.3 Falla en la conectividad y comunicación con los usuarios finales de servicio
Cuando se presenten fallas de conectividad con la plataforma que emite la información y que para el caso particular es la plataforma klasoo, se procederá y los alumnos u otros usuarios de servicio se encuentren conectados, inmediatamente se comunicará al help center para que realicen los ajustes pertinentes y el tiempo faltante de las sesiones programadas se recuperará, previa reorganización del cronograma de actividades.
1.4 Problema legal o comercial que desencadena en la pérdida del servicio
Si el usuario final del servicio, presentara reparos o insatisfacción en la prestación del servicio o que haya determinado que los contenidos temáticos no se ajustan a sus necesidades y expectativas, la organización Proyektec Consultores SAS, está en disposición de devolver los dineros consignados a la cuenta de la mencionada empresa, dentro de los 8 días siguientes a la materialización del reclamo de retiro o cesación del servicio.
La empresa Proyektec Consultores SAS tiene dispuesto un canal para el trámite de este tipo de salidas no conformes, por lo que se solicitará al usuario final del servicio la diligencia voluntaria y de manera personal una encuesta para registrar la percepción del servicio y de esta forma, la organización pueda contar con elementos formales que le permitan realizar el tratamiento correspondiente y cerrar estas brechas que se presenten para mejorar el servicio.
1.5 Desastre natural (inundación, terremoto, incendio, tornado, tormenta eléctrica, huracán, etc.)
En el evento de que se materialice algún tipo de riesgo natural (terremoto, incendio forestal, tornado, huracán y tormenta eléctrica) en la región de origen en España, desde donde se emite la señal por parte de la plataforma Klasoo y que este tipo de eventualidad restrinja o impida la continuación de los cursos, seguimiento a la implementación de los sistemas de gestión con las empresas, o los seguimientos a las auditorias, se procederá a recibir toda la información de manera real y precisa para informarle a todos los usuarios finales del servicio el día y hora en que se restablecerá el servicio. Proyektec Consultores en todo caso se acoge a las políticas y condiciones de protección a la información por parte de Klasoo.
1.6 Interrupción del servicio por fallas en la energía eléctrica
Si se presentaré fallas en el servicio de energía eléctrica en el país de origen de la señal España, será responsabilidad de la empresa AHT COLOMBIA SAS, informar a todos los usuarios sobre la eventualidad y la precisión sobre el tiempo de reanudación de las sesiones correspondientes. También se hace claridad en que el tiempo faltante por la sesión en ejecución se recuperará sin ninguna objeción y esto se estará comunicando a los usuarios el día y la hora.
1.7 Interrupción del servicio por fallas en la receptividad de la señal de Internet
Al igual que el anterior ítem, si se llegasen a presentar fallas en la receptividad de la señal de internet desde el país de origen, corresponde a Proyektec Consultores SAS, informar a todos los usuarios sobre la contingencia al igual que la fecha y hora de reanudación de la señal. El tiempo faltante será recuperado para culminar la temática que se encuentre en desarrollo.
La empresa Proyektec Consultores SAS, estará dispuesta a atender todas las reclamaciones que se generen por parte de los usuarios en la dirección electrónica https://proyektecconsultores.klasoo.com/contactenos/. En la sección contáctenos se debe diligenciar el formulario y la empresa se estará contactando con el usuario final del servicio.
